行业咨询

随着公众对政府部门及公共服务组织的服务标准要求日益提高,加快服务速度和自动化成为趋势。凭借适合的科技和应用,政府公共部门可以确保為最终用户提供所需服务并符合成本效益。


电讯盈科企业方案帮助政府部门提升遗留系统及实施尖端技术,以进一步提升运营效率,并同时控制成本。众多成功案例充分显示了我们拥有丰富的资源、知识、经验和承诺,為客戶提供世界一流的IT解决方案。






政府资讯科技总监办公室于2013年推出新一代「电子政府基建服务」 (简称EGIS) 的共用平台。 


新EGIS提供创新的网上应用系统托管服务,以云端技术,配合中央管理的资讯科技基建设施,为政府部门,提供一个方便、快捷和有效率的服务平台。 



政府部门因此无需建立各自的基建设施,大大提升它们为巿民提供电子服务的效率。 

众所周知,建设大型基建设施是非常具挑战性的,建立EGIS亦不例外。而这项工程正是由PCCW Solutions负责。 

PCCW Solutions为EGIS提供了专业的项目管理和质量保证服务。无论政府资讯科技总监办公室或PCCW Solutions都高度重视此项目。 

能够在短时间内取得丰硕的成果,双方之间的协同效应至为关键。 自推出以来,各部门对全新EGIS平台 所提供的服务都非常满意。 

现在,透过EGIS平台所提供的电子政府服务多达160项,包罗万有,涵盖市民生活上的重要事项: 如递交出生登记资料申请香港特别行政区护照劳工处互动就业服务「税务易」(网上报税)服务预约递交拟结婚通知书预约驾驶考试、续领车牌等等。所有服务都和市民生活息息相关。 

此外,EGIS更为政府部门提供网上付款服务,去年透过EGIS平台所进行的电子付款交易,超过3百万次。 

在这个数码时代,一个可靠和稳定的网上应用系统托管平台,对促进以客为本的电子政府服务十分重要,亦能进一步提升政府服务营运效率,为市民提供更优质的服务。 新平台可适时增加系统托管容量,并由PCCW Solutions提供全日24 小时监察和支援服务,对提供电子政府服务的部门而言,是灵活、可靠和安全的系统托管平台。




背景


电讯盈科企业方案成功获得香港特别行政区政府为期10年的合同,为入境事务处提供电子护照系统(e -PASS)硬件和软件,以及设计,供应,交付,安装和调试等相关服务,并提供10年系统维护服务。


解决方案


电子护照系统支持电子护照和其它旅行证件的签发。电讯盈科企业方案结合国际和本地公司先进经验,提供了电子护照的完整解决方案。电讯盈科企业方案与合作伙伴根据合同规定为入境事务处提供220万件非接触式晶片和聚碳酸酯资料页,新护照嵌入了非接触式晶片,存储持证人容貌图像和聚碳酸酯资料页上的个人信息,个人资料还以激光刻蚀技术刻印于证件上。该解决方案结合了先进的防伪和安全技术,遵循国际民航组织(ICAO)标准。


电讯盈科企业方案在设计电子护照系统解决方案的时候,充分考虑到入境事务处在遵循国际标准,提供更好的公共服务,节省资源,提高运作效率等方面的目标。我们提供了一个灵活的系统架构以满足将来应用的需要,以及其他国际组织( ICAO )的要求。


背景


电讯盈科企业方案成功获得香港特区政府库务署为期8年的合同,为库务署的政府财务管理信息系统(GFMIS)提供软硬件供应,实施,维护,以及运行支持和其他相关服务。功能强大的新政府财务管理信息系统支持政府所有会计和财务管理流程 ,连接来自各政府部门的5,400名用户。

这份合同和入境署为期10年的电子护照项目的成功,充分显示了电讯盈科企业方案在实施大型复杂项目方面的丰富经验。


解决方案

电讯盈科企业方案将提供一个整体解决方案包括项目和技术管理,设计,供应,安装,整合,培训,调试和维护,以及系统日常运行应用维护,并提供硬件设施,系统运作,数据中心和服务台

服务。 新的政府财务管理信息系统使用Oracle财务软件模块取代旧有的总账会计系统和财务信息系统( LAFIS )及其他使用超过20年的系统

。 在设计解决方案时,电讯盈科企业方案选择最适合政府和使用权责发生制会计和财务流程的模块。考虑到这一要求,我们建议采用Oracle的Public Sector Financials模块,该模块是最能满足库务署“最适合”和“最少定制化”要求的软件包。

电讯盈科企业方案的竞争优势不仅在于其总和技术实力,还包括对会计和财务流程的深入理解,与Oracle强有力的伙伴关系,还有实施Oracle财务丰富的经验和一系列成功项目记录。”


背景


香港特区政府海事处与电讯盈科企业方案的技术服务子公司-电讯盈科技术服务有限公司(TSL)签订一个为期10年的技术服务合同,由TSL负责香港全球海上遇险和安全系统(GMDSS)和船舶交通服务(VTS)系统的运行维护。


电讯盈科企业方案在过去的10年中,为海事处提供信息和通信技术技能和专业知识。按照新合同的规定,电讯盈科企业方案将在未来的10年继续提供全面技术服务。


解决方案


根据合同,以外包的方式,电讯盈科企业方案的专家将负责GMDSS和VTS的运行,维护和管理。


GMDSS是香港和附近海域搜救协调和管理的重要系统,而VTS是一种以雷达为基础的监控解决方案,通过监测和控制香港及附近海域情况和船只、确保港口的航行安全、效率。


背景


此项目是为香港政府效率促进组提供一个具有先进的客户关系管理(CRM)服务的集成呼叫中心。该系统使公众只需要拨打同一个号码,即可就环境和卫生等问题提出质询和申诉。

项目第一阶段将有9个部门参与,它们是渔农部、建设部、土木工程部、排水服务部、电力和机械服务部、环境保护部、公路部、地区服务部和水供应部门。该系统所提供的服务将代替数百部热线电话,项目投资为4千8百万港币。


解决方案


通过使用最新的IT技术和客户关系管理(CRM)解决方案,呼叫中心将提供协调作用的集中式联系点。设计该系统的目的旨在改进响应速度,并减少不同部门间在处理环境和卫生问题时的工作重叠。


电讯盈科企业方案设计和安装了政府的集成呼叫中心,提供关于创建信息数据的咨询服务,以帮助操作人员回答质询;还将设计呼叫中心与相关政府部门间的工作流程和后勤支持。


结果


凭借在运营亚洲最大呼叫中心和端对端电子商务服务两方面的丰富经验,电讯盈科企业方案负责系统开发、计算机与电话的集成和业务流程再造。

该项目进一步证明了我们在端对端电子商务方面的能力。该系统满足了政府和公众对于提高工作效率的要求。


Anthony Mak

香港房屋署总经理


背景


香港房屋署拥有1万多名员工,目前使用的人力资源系统是在90年代以前开发的,不能满足未来发展的需要。香港房屋署将委托电讯盈科企业方案和Oracle合作提供人力资源系统。电讯盈科企业方案是该系统在东南亚地区的第一家用户,并且电讯盈科企业方案具有与香港房屋署类似的员工人数和管理问题,因此香港房屋署把该项目委托给电讯盈科企业方案来完成。


挑战


升级IT系统并实现新的操作流程总是困难的,尤其当用户数上千时,这就更加麻烦了。香港房屋署有6个分支机构,因此要考虑6个分支机构不同需求。Oracle的人力资源系统有很多模块,要让用户达成共识并认可整个系统是个漫长的过程。但是,这一切都必须在项目规定时间内完成。


解决方案


按照合同要求,电讯盈科企业方案与其供应商为人力资源管理信息系统和员工薪酬系统提供所有硬件、软件、咨询服务、安装、试运行、维护、培训及其相关服务。


结果


此解决方案帮助了香港房屋署将部分人力资源工作由内部管理流程转换为自助服务。该集成系统减少了书面工作,促进了基于能力的人力资源管理的实现,改进了绩效管理和人力开发。该系统推动香港房屋署这样的大规模的组织发展以满足未来21世纪的业务需求。


背景


航班信息显示服务允许在机场候机的乘客实时查看航班的抵达和起飞信息。除此之外,航班信息还要提供给政府部门、航空公司以及香港民航局的特许经销商、持证许可人和承租人,以及需要该信息提供增值服务的旅馆、旅行社以及在香港其他地区的货运代理人等用户。当香港国际机场从九龙的启德迁移到大屿山岛的赤鑞角时,电讯盈科企业方案必须确保把信息无缝地传输到航班信息显示系统。


挑战


自从1992年以来,电讯盈科企业方案一直参与民航管理局在启德旧机场的航班信息发布系统,并通过Datapak的BD96和Infofax服务以及电讯盈科企业方案的航班信息显示系统布信息。


由于启德机场的航班信息显示服务系统已经达到其容量极限,不能再支持更多的客户,加之新型机场运营数据库(AODB)的航班信息与启德机场的显示方式不同,因此需要新的解决方案来确保客户能够访问航班信息。


解决方案


为了确保需要访问航班信息的有关各方都能够访问,民航管理局在1997年11月份授权电讯盈科企业方案为政府部门、航空公司以及香港航空管理局在大屿山及其他地区的特许经销商、持证许可人和承租人等用户提供航班信息。


为了接收最新的航班信息数据,并将其发布给机场内外的用户,我们将民航管理局的AODB与一台高可用性的服务器相连接。


显示的到达和起飞信息包括:


  • 预定/估计的到达和起飞时间
  • 实际的降落或起飞时间
  • 航班编号
  • 始飞机场或最终的目的地机场
  • 飞行服务类型和飞机类型
  • 最大载客量
  • 行李处或指定的登机口
  • 停车场和搬运代理处


结果


电讯盈科企业方案提供的新型航班信息显示系统使所有机场用户都能够查看到达和起飞的航班信息。该系统是基于最新Java Web技术构建的实时显示系统,可以提供两种语言的界面以及允许在任何地方访问的灵活性。

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背景


数码港是香港特区政府旨在把香港发展为亚洲领先的数字城市的战略性信息技术基础设施项目。为把香港南部的Telegraph Bay的24公顷场地变为世界级的IT社区,香港特区政府预计投资158亿港币(约20亿美金)。数码港将建设成为吸引大量的IT应用、信息服务和多媒体内容创作等领域的IT公司和专业人才的地方,以促进该社区内部的创造和革新。


解决方案


电讯盈科企业方案为数码港提供了信息技术与电信支持,其中包括IT体系结构和网络基础设施(例如中央数据交换和网络运行中心,以及运营管理服务)的设计、构建和实施。这个重大的项目进一步证实了电讯盈科企业方案在外包和管理服务方面的能力,是巩固电讯盈科企业方案在激烈竞争的外包市场中的领导地位方面的一个重要的里程碑。


"在候机大厅的乘客将发现无线局域网宽带互联网接入对于娱乐和商务都非常有用,比如说可以迅速访问他们公司的内部网,可以检查电子邮件并从互联网上下载一些大型文件。"


Hans Bakker

香港民航管理局商务主管


背景


根据香港旅游委员会在2000年进行的研究,58%的游客都是高级白领,而他们中的30%是为商务或会议出差。市场调查也表明,全球数千万移动办公人士中,约40%在旅途中使用笔记本电脑检查或发送邮件,浏览网页或下载PowerPoint文件。

从2001年4月电讯盈科企业方案与民航管理局共同提供“无线局域网”通信服务以来,乘客在香港国际机场享受到了无线宽带互联网接入所带来得便利。 今天的商务旅行者需要高速的互联网连接,无线局域网系统将给客户提供更快的接入、更短的下载时间和高度可靠的连接。


解决方案


电讯盈科企业方案的无线局域网服务能够实现1.54Mbps的上网速度,现在可以在机场候机室规定区域内使用,比如餐馆、航空公司VIP休息室、停机坪客运车走廊以及1、2号航站楼连接处。随着将来先进技术的引入,上网服务还将进一步提升。

把移动办公室带给商务专业人士的概念将使商业世界发生巨大变化,将给高级管理人员和他们的企业提供增强竞争能力的机会。这项服务的启动也符合电讯盈科企业方案为企业提供完整电子解决方案,并加快其数字化发展步调的使命和能力。

因为预计旅行者对方便的互联网接入服务具有旺盛的需求,所以PCCW Business Netvigator打算把新型无线互联网技术的覆盖范围延伸到客户。


结果


上网用户不再需要在机场主要区域为使用数据端口而排队。乘客只需把无线局域网卡插入笔记本,就能连接到电讯盈科的无线网络,进而连接互联网。"

民航管理局商务主管Hans Bakker认为无线局域网在香港国际机场将应用广泛。 Bakker先生说: "对机场互联网服务的需求是旺盛的,候机大厅的乘客将发现这对于娱乐和商务都非常有用,比如说可以迅速访问他们公司的内部网,可以检查电子邮件并从網上下载一些大型文件。"