客户关系管理系统(CRM)是一项涉及销售、市场营销和客户服务的商业策略。它的目标是提高企业盈利能力、收入和客户满意度。客户关系管理系统不是一种技术,但技术是客户关系管理系统战略的关键。客户关系管理系统技术能提升客户分析、客户接触,实现更有效的互动,整合前端客户接触点和后台企业职能部门。成功的客户关系管理实施涉及到企业流程、文化以及组织机构的变化。


独特的竞争优势


电讯盈科企业方案为集团内部多次成功实施客户关系管理系统解决方案,因此我们拥有丰富的实践经验,我们了解在实施过程中,尤其当改变企业业务流程时,所面临的困难。我们协助客户进行业务流程的重新设计和变革管理。作为客户关系管理系统的使用者及系统集成商,电讯盈科解决企业方案将结合自身的使用经验为您提供度身定制的解决方案。我们过往的成功经验是专业技能最好的证明,包括:香港特区政府效率促进组、香港邮政以及某家大型香港银行。



特点


电讯盈科企业方案提供一个综合解决方案套件,以满足企业客户户关系管理系统价值链的各种需求-分析性质客户关系管理和运营性质客户关系管理


运营性质客户关系管理系统

  • 营销自动化
  • 客户服务自动化
  • 销售团队自动化

分析性质客户关系管理系统

  • 数据库、数据挖掘
  • 收入管理
  • 绩效跟踪

服务范围


电讯盈科企业方案专业服务包括:

  • 项目管理
  • 客户需求调研与分析
  • 技术设计与部署
  • 系统安装与客户化
  • 系统集成与用户验收测试支持
  • 测试与质量控制
  • 客户培训

客户效益


营销自动化

  • 降低营销活动成本和时间
  • 使用多种用户界面支持客户档案分析
  • 针对目标客户,使用度身订造的营销渠道
  • 针对目标客户,使用个性化营销活动
  • 在客户生命周期增加产品和服务的向上销售和交叉销售
  • 适时追踪营销效果

客户服务自动化

  • 将呼叫中心转换为利润产生中心,通过较低成本提供个性化的7×24服务
  • 通过交互服务和自助服务为客户和合作伙伴提供所需资料,以便节省成本
  • 通过客户交互和知识库提供客户统一界面,方便接线员可以作出快速准确的应答并最终提高专业服务水平
  • 使用客户自选的渠道沟通,提高客户满意度
  • 基于WEB的J2EE架构的设计可扩展以适应客户业务增长需求

销售团队自动化

  • 为销售团队提供完整客户资料视图,增加与客户和潜在客户的有效沟通
  • 提升销售人员效率,有更多时间发掘潜在客户,识别业务机会
  • 促进跟踪销售进度,提供竞争者分析和收入预测
  • 提高市场营销的效率与效力
  • 通过中央平台分享最新的与适合的参考资料

数据仓库

  • 产生需求
  • 保留客户
  • 目标市场开发,发掘目标客户
  • 数据搜索与分析—通过活动管理、客户管理以及客户联系管理工具等来吸引并保留客户
  • 通过销售、营业额、利润贡献度分析来提高盈利

收入管理

  • 评估目前的业务表现,并与预先设定的目标比较
  • 找出需要补救的问题和偏差
  • 预测业务绩效,做未来计划
  • 帮助公司在充满竞争的环境中有更好的定位
  • 评估收入机会,提升收入潜力
  • 确保更具成本效益的回报

业绩跟踪

  • 通过有效的管理和度量、评估方法提高销售队伍的业绩和效益
  • 快速追踪订单的完成
  • 有效的佣金计算