通信、媒体、高科技和公用事业

根据波士顿咨询公司(BCG)在2018年1月发布的价值创造者报告,通过分析33个行业的2,000家公司后,通信、媒体和科技行业在过去5年内创造了8.4万亿美元的价值。该报告进一步显示,在2,000家受访的最大的200家公司中,通信、媒体和科技行业公司占年度股东总回报率排名前20位中的13位。

向下滑动
蔡莹莹
通信、媒体、高科技和公用事业高级副总裁
电讯盈科企业方案
我们正处于一个令人振奋的时代,见证并推进物联网在所有行业的应用。为了在这个竞争激烈的市场中保持领先地位,企业需要创新其产品和服务的同时取悦客户,并持之以恒,不单是价格战或噱头。  
蔡莹莹
通信、媒体、高科技和公用事业高级副总裁
电讯盈科企业方案

突破与机遇

CMT公司在数字时代脱颖而出的关键,是在核心业务数字化和发掘新的增长路径之间取得平衡。在核心业务范围内,数字技术可应用于整个价值链,以提升客户体验,简化流程并降低成本。与此同时,企业可利用技术发展和新兴客户需求打造新的收入途径。

物联网

IDC预测,2018年全球物联网( IoT)支出将达到7,725亿美元,较2017年的6,740亿美元增长14.6%。CMT公司对 IoT相关公司的收购达到了933亿美元。GSMA认为,直至2025年全球将会有270亿物联网连接,其中约70%为短距离连接。电信运营商有望在2025年创造高达1,900亿美元的物联网收入。国内运营商已经准备好透过扩大物联网部署规模和提升其应用水平,来争取巨大收益。

数字化和全渠道客户体验

数字化继续重塑CMT行业,在预期有中等或大规模数字化突破的行业排名中,电信行业仅次于媒体行业。麦肯锡预计数字化可以使CMT公司的利润提高多达35%。要成为数字革命中的佼佼者,公司需要创建卓越的客户旅程,这需要每次交互中都表现卓越,提供清晰的跨渠道途径和无缝的客户体验。

按需和可配置服务

数字接触点在整个买方的旅程中影响客户的偏好。Gartner估计,未来几年将出现多样化「后应用」时代,而专用移动计划必须考虑有无处不在服务的先决条件,并通过各种智能设备向用户提供相关服务。CMT公司需要转变服务交付模式,并根据需求在所有渠道提供个性化且易于使用的可配置服务。

客户案例

中国移动通信集团公司企业资源规划系统

中国移动通信集团公司是中国最大的移动电话运营商,计划简化整个集团的业务流程和运营。电讯盈科企业方案为客户实施了企业资源规划(ERP)系统,助力中国移动实现业务敏捷性并提高竞争力。

了解更多
客户案例

香港电台: 广播支持服务

电讯盈科企业方案获香港电台选为广播支持服务提供商,支持包括电视工程、电视制作、播音工程、播音制作、发射传输工程,以及广播系统整合工程等服务。

了解更多
客户案例

助力国家能源集团宁夏煤业有限责任公司
提升企业票据资金管理效率

电讯盈科企业方案针对国家能源集团宁夏煤业有限责任公司当前票据管理的业务特点,建立票据管理系统,在票据业务管理方式、管理流程及管理思路上进行了规范和提升。该项目首次将承兑汇票线上线下的管理流程进行融合,系统在规范了线上票据管理流程的同时,对线下纸质票据实物的流转也进行了管控。

了解更多

通信、媒体和公用事业解决方案

协助全球众多公司和机构提升了业务效率并获得空前成功,了解如何应用端到端数字化解决方案,助力您的业务开启数字化转型之旅。

联系方式

了解我们的数字解决方案如何助您转型业务

联系我们

互联网电视(OTT)媒体解决方案

媒体公司和内容提供商拥有宝贵的资产和内容供发布。建立一个端到端的OTT平台和服务来高效地分发这些内容并可扩展,需要一个精密的系统、集成和经验。

电讯盈科媒体运营的付费电视服务Now TV拥有超过一百万会员,凭借其实践IPTV和OTT解决方案的成功经验,电讯盈科企业方案提供整合的前端系统、计费系统及其它系统的整体OTT解决方案,使客户能够提供视频串流和媒体应用程序。

>

分析驱动的活动和忠诚度管理

CMT公司在流经组织的客户信息洪流中拥有宝贵的未开发资产。构建客户的360度视图可以在交叉销售和追加销售活动中,实现更好的客户服务差异化和个性化推荐。

凭借为香港电讯超过一百万会员的俱乐部管理忠诚度计划、提供分析驱动的活动管理工具的成功实践经验,电讯盈科企业方案提供整合CRM、POS、费率管理、配置和计费系统的整体活动管理解决方案,使企业能够留住客户并推动销售。

>

Infinitum智能停车和充电

结合出色的交付能力和行业专业知识,电讯盈科企业方案已在世界级的Infinitum 物联网平台上开发Infinitum智能停车和充电解决方案,使购物中心、商业和住宅建筑,以及电信和公用事业公司能够向现代司机提供无缝体验和利用商业机会。

端到端解决方案由四个主要组件组成,包括移动应用,智能停车,智能充电和客户管理解决方案,其设计以模块化、集成和可互操作为基础。现有汽车基础设施的运营商可以通过简单地集成汽车API来扩展其服务范围,而无需彻底检修其技术堆栈。

>

配置、价格和报价(CPQ)

配置、价格和报价(CPQ)提供了一个集成平台,以支持解决方案和协商销售流程中产生的配置、定价和报价,也可以成为客户自助服务销售的关键步骤。

CPQ包括:产品和定价配置器;报价和方案发生器,分配、跟踪和评估工具;目录驱动配置指南;规则或约束定义;审批和协作工作流。

CPQ简化了复杂产品的报价,并通过准确的报价和产品配置提高销售生产力。它可以自动报价到收款执行流程中的繁琐步骤,并可在竞争激烈的CMT市场加快回应时间。

>

实时自助服务门户

网络和移动应用程序使客户可以随时享用服务和报告他们的需求。在线门户网站为企业与客户合作提供了一个有效渠道,并根据客户的喜好、行为、反馈和改进请求提供更好的服务。

电讯盈科企业方案提供了在网站或移动端可定制的自助服务门户,使CMT公司能够为客户提供一系列的自助服务。其使用户能够全天候管理账单、安排日程、提交服务请求和问题单。该门户还允许用户轻松地进行实时、按需线路测试宽带、电视和固话服务。

>

动态和实时计费

运营商部署实时计费以提升客户体验和运营敏捷性,对保持竞争中的领先地位至关重要。实时计费系统允许企业客户和住宅用户比较用量和成本,使他们能够根据需要调整服务计划。

电讯盈科企业方案提供动态和实时计费方案,包括评级、折扣、基于使用的计费 、政策控制,以及为CMT公司量身定制的计费方案。动态计费平台使服务提供商能够推出新服务,例如在多个用户之间共享服务计划,集合了预付费和后付费评级,实时计费和支付。无缝、可配置并具有成本效益的解决方案使运营商能够提高客户满意度和保留率。

>

动态人力资源管理解决方案

许多现有的现场工作管理系统严重依赖纸张和传统座机电话,繁琐且效率较低。为了精进这些系统,电讯盈科企业方案引入了无线通信技术,大大改善了运营商和现场工作人员之间的沟通。为便于升级,所有现场工作人员都配备了移动手持设备,以接收并向现场工作管理系统报告订单详情。

电讯盈科企业方案动态人力资源管理可以帮助企业实现端到端工作调度解决方案,从而提高客户满意度。这些解决方案为内部技术人员和承包商提供了24小时客户支持的前端接口,同时后端与各种订购和报告系统无缝集成。

>