通信、媒体、高科技和公用事业

行业咨询

电信、媒体和技术行业每天都在面对新的挑战,如激烈的市场竞争、价格下降压力、新兴技术和日益增加的客户期望。运营商需要找到新的途径来降低成本和优化流程,同时提供高品质的产品和服务以配合客戶的需要。

电讯盈科企业方案结合良好的创新能力和专业知识,提供量身订制的解决方案,帮助运营商拓展业务,提高运营效率和降低成本。

突破与机遇

CMT公司在数字时代脱颖而出的关键,是在核心业务数字化和发掘新的增长路径之间取得平衡。在核心业务范围内,数字技术可应用于整个价值链,以提升客户体验,简化流程并降低成本。与此同时,企业可利用技术发展和新兴客户需求打造新的收入途径。

物联网

IDC预测,2018年全球物联网( IoT)支出将达到7725亿美元,较2017年的6740亿美元增长14.6%。CMT公司对 IoT相关公司的收购达到了933亿美元。物联网的采用越来越受欢迎,Marsh&McLennan 今年1月的CMT风险研究中显示,65%受访的CMT公司视物联网为未来三到五年的机遇。

GSMA认为,直至2025年全球将会有270亿物联网连接,其中约70%为短距离连接。电信运营商有望在2025年创造高达1900亿美元的物联网收入。国内运营商已经准备好透过扩大物联网部署规模和提升其应用水平,来争取巨大收益。

数字化和全渠道客户体验

数字化继续重塑CMT行业,在预期有中等或大规模数字化突破的行业排名中,电信行业仅次于媒体行业。麦肯锡预计数字化可以使CMT公司的利润提高多达35%。要成为数字革命中的佼佼者,公司需要创建卓越的客户旅程,这需要每次交互中都表现卓越,提供清晰的跨渠道途径和无缝的客户体验。

按需和可配置服务

数字接触点在整个买方的旅程中影响客户的偏好。Gartner估计,未来几年将出现多样化「后应用」时代,而专用移动计划必须考虑有无处不在服务的先决条件,并通过各种智能设备向用户提供相关服务。CMT公司需要转变服务交付模式,并根据需求在所有渠道提供个性化且易于使用的可配置服务。

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广东电信: 视频点播系统

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