通信业

通信业公司在流经组织的客户信息洪流中拥有宝贵的未开发资产。构建客户的360度视图可以在交叉销售和追加销售活动中，实现更好的客户服务差异化和个性化推荐。

凭借为香港电讯超过一百万会员的俱乐部管理忠诚度计划、提供分析驱动的活动管理工具的成功实践经验，联想电讯盈科企业方案提供整合CRM、POS、费率管理、配置和计费系统的整体活动管理解决方案，使企业能够留住客户并推动销售。

结合卓越交付能力与专业行业知识，联想电讯盈科企业方案基于世界级Infinitum物联网平台开发智能停车和充电解决方案，为商场、商厦和住宅、电信和公用事业企业客户创造商机，为驾驶者提供无缝体验。

配置、价格和报价(CPQ)提供了一个集成平台，以支持解决方案和协商销售流程中产生的配置、定价和报价，也可以成为客户自助服务销售的关键步骤。

CPQ包括：产品和定价配置器；报价和方案发生器，分配、跟踪和评估工具；目录驱动配置指南；规则或约束定义；审批和协作工作流。

CPQ简化了复杂产品的报价，并通过准确的报价和产品配置提高销售生产力。它可以自动报价到收款执行流程中的繁琐步骤，并可在竞争激烈的通信业市场加快回应时间。

网络和移动应用程序使客户可以随时享用服务和报告他们的需求。在线门户网站为企业与客户合作提供了一个有效渠道，并根据客户的喜好、行为、反馈和改进请求提供更好的服务。

联想电讯盈科企业方案提供了在网站或移动端可定制的自助服务门户，使通信业公司能够为客户提供一系列的自助服务。其使用户能够全天候管理账单、安排日程、提交服务请求和问题单。该门户还允许用户轻松地进行实时、按需线路测试宽带、电视和固话服务。

运营商部署实时计费以提升客户体验和运营敏捷性，对保持竞争中的领先地位至关重要。实时计费系统允许企业客户和住宅用户比较用量和成本,使他们能够根据需要调整服务计划。

联想电讯盈科企业方案提供动态和实时计费方案，包括评级、折扣、基于使用的计费 、政策控制，以及为通信业公司量身定制的计费方案。动态计费平台使服务提供商能够推出新服务，例如在多个用户之间共享服务计划，集合了预付费和后付费评级，实时计费和支付。无缝、可配置并具有成本效益的解决方案使运营商能够提高客户满意度和保留率。

许多现有的现场工作管理系统严重依赖纸张和传统座机电话，繁琐且效率较低。为了精进这些系统，联想电讯盈科企业方案引入了无线通信技术，大大改善了运营商和现场工作人员之间的沟通。为便于升级，所有现场工作人员都配备了移动手持设备，以接收并向现场工作管理系统报告订单详情。

联想电讯盈科企业方案动态人力资源管理可以帮助企业实现端到端工作调度解决方案，从而提高客户满意度。这些解决方案为内部技术人员和承包商提供了24小时客户支持的前端接口，同时后端与各种订购和报告系统无缝集成。