酒店和旅游业

聊天机器人是人工智能系统，透过消息、文本或语音与用户进行互动。随着聊天机器人技术的成熟，潜在的人工智能技术不断发展壮大。2017年已开发出超过10万个聊天机器人，用于Facebook的Messenger应用程序，为零售商提供了无与伦比的客户数据，助力其业务发展。

分析师预测聊天机器人将有很多机遇，比如扩展到新的移动平台，聊天机器人市场的冒起，人性化等等。预计2017年之后零售行业聊天机器人的应用将会激增。

聊天机器人将改善客户互动。聊天机器人通过分析个人数据、人口统计信息、购买行为等来使客户体验个性化，帮助零售商调整顾客对其品牌的第一印象，通过7X24小时全天候在线服务来支持客户。此外，机器人能够模仿真人对话并与用户建立融洽关系。

聊天机器人将协助零售商追踪购买行为。聊天机器人能够以互动、文本消息、图像和语音消息的形式自动记录来自用户的传入数据。有数据的地方就有分析。情感分析创造了多种机会以捕捉顾客的反应，A / B测试，创建触发器刺激用户与机器人互动等。因此，零售商将能够制造与特定场合、时间或受聊天机器人识别的人的相关内容。

聊天机器人会感知客户情绪。为使聊天机器人更具同理心，开发人员依赖自然语言技术（NLP）技术来分析语言指标，包括词汇、否定、句子结构、感叹号的使用等等。零售商对具同理心的聊天机器人感兴趣，因为这些机器人可以及时对客户的要求做出反应。例如，当聊天机器人识别出欢快的语气时，它可以作出相应的反应，保持积极乐观的对话。另一方面，聊天机器人能够抓住不满意的情绪、作出道歉或将客户转交人工助理。移情的能力也将帮助聊天机器人了解影响客户情绪的建议和关键词，协助营销团队制定更好的获客策略。

聊天机器人将帮助零售商实现自动化运营。品牌将采用聊天机器人技术来增强「会话电子商务」。 使用机器人来刺激客户对话，以推动他们浏览并购买更多商品。因此，不需要人力就能将人们转化为客户。未来，预计聊天机器人会扩展能力，并将成为客户支持、订单处理、店内助理和促销活动的得力助手，同时提供赠品、处理季节性琐事和清理产品。

随着人工智能和机器学习技术取得前所未有的进步、人工智能推动业务转型，电讯盈科企业方案创造了适合您的业务和平台的客户服务聊天机器人。我们的聊天机器人将减少您投放业务的客户服务资源，开启新的渠道。

邻近的概念，即产品相对于消费者的物理位置，涉及到一个新的层面，该层面过去受技术限制直到最近几年才被开发出来。「邻近营销」应用蜂窝技术将营销信息发送给靠近企业的移动设备用户。通过Wi-Fi或蓝牙信号，邻近营销商可以发送类似于自动出现在消费者移动设备上的应用程序(app)的内容。

零售商正在挖掘相应的价值，因为53%的消费者愿意分享他们当前的位置以接收更多相关广告，57%的消费者更倾向于使用基于位置的广告，62%的消费者与朋友分享本地交易，63%的消费者认为优惠券是最有价值的移动营销形式。基于邻近的目标报价可导致更高的转化率，这是品牌的最终目标。

邻近营销拥有巨大的创收潜力，使零售商能够深化与消费者的联系，鼓励更高的忠诚度，并大大改善客户体验。重要的是，所有这些因素相结合，使邻近营销成为一个非常有效的工具，为企业和广告商创造更高的投资回报。

基于位置的服务(LBS)不再只是市场营销的热门话语，到2020年将增长到778.4亿美元。电讯盈科企业方案与香港科技大学联合开发了基于地磁定位的解决方案。我们利用地球磁场使智能手机的指南针能够精确定位室内空间中的个体。设置非常简单，无需安装硬件，并兼容iOS和Android设备。

凭借基于地磁定位的解决方案，电讯盈科企业方案使零售商能够将客户导航到正在搜索的网点，并采用邻近营销来促进销售。