零售、制造和物流业

行业咨询

零售商为保持领先的市场地位,需要保留现有客户并不断寻找潜在客户。云计算、移动通信、大数据分析和传感器的融合为客户创造新的机遇。技术的应用使零售商可以為消费者提供个性化和有內容的互动,同时提高供应链管理和操作水平。

电讯盈科企业方案透过先进的应用技术帮助零售商更有效地与客户沟通、保留现有客户,获取并接触新的目标客户,以及改善客户体验。

突破与机遇

零售业正在经历数字化突破,然而只有不到四分之一的零售商积极采取行动。突破既可带来重大挑战,亦可带动巨大机遇。不能适应的零售商将面临被取代的风险。「突破自我」成为数字化零售商开辟新天地的可能。

巨大机遇就在眼前。未来三年,全球零售数字化股权价值将达5060亿美元。去年,零售业只意识到15%的潜在数字化股权价值。

客户体验

有意义的客户体验和品牌契合至关重要。Gartner的客户体验报告显示,2017年,89%的市场领导者预计客户体验将成为其与众不同的主要依据。

为了提高忠诚度和吸引回头客户,零售商关注从考虑购买到售后服务的整个客户体验。零售商已经开始理解策划整个体验的重要性。数字融合有可能改变客户体验,零售商有更多机会让自己脱颖而出。

线上线下融合

全渠道无缝购物兴起,电商与传统零售渠道相互融合,为消费者提供不同渠道的无缝购物体验。

随着零售数字化转型的推进,曾经相对而立的电商和实体店,发现线上线下相结合的路线更有利于双方发展。移动应用推动线下实体店体验升级,消费者更频繁地利用移动终端协助购物,实体门店利用AI、AR&VR等新技术优化客户体验,实现互利共赢的销售模式。

个性化

个性化可以为客户增值,获得更具针对性的体验。个性化的购物体验也会吸引回头客戶。毕马威最近的调查发现,定制的促销、独家会员优惠和跨渠道客户认可度位列顾客忠诚度的十大因素。零售商继续利用个性化将所有数字和实体渠道与最新技术相互结合,创造真正的全渠道客户体验。

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