人工智能

了解、聆听和理解您的客户。通过社交监控和大数据分析工具维护品牌声誉。实时收集所有社交媒体平台上众多评论，反映您的品牌形象。

机器学习和自然语言处理，解读和回应特定的文字和声音指令，协助客户解决问题。通过预测分析做出数据驱动决策来捕捉商机，数据分析运用数据挖掘、统计、建模和机器学习预测未来未知事件。

通过详细的仪表盘上正面、中性和负面的回应概要，能够理解您的品牌声誉。

无需密码，用指纹、面部和声音识别保障安全。确保安全信息登录，既满足严格的规定，又使消费者乐享流畅体验。我们也可提供双因素授权管理的接入控制来保护客户数据，运用授权识别，接入核准，根据登录凭据确定用户身份。

聊天机器人是人工智能系统，透过消息、文本或语音与用户进行互动。随着聊天机器人技术的成熟，潜在的人工智能技术不断发展壮大。2017年已开发出超过10万个聊天机器人，用于Facebook的Messenger应用程序，为零售商提供了无与伦比的客户数据，助力其业务发展。

分析师预测聊天机器人将有很多机遇，比如扩展到新的移动平台，聊天机器人市场的冒起，人性化等等。预计2017年之后零售行业聊天机器人的应用将会激增。

聊天机器人将改善客户互动。聊天机器人通过分析个人数据、人口统计信息、购买行为等来使客户体验个性化，帮助零售商调整顾客对其品牌的第一印象，通过7X24小时全天候在线服务来支持客户。此外，机器人能够模仿真人对话并与用户建立融洽关系。

聊天机器人将协助零售商追踪购买行为。聊天机器人能够以互动、文本消息、图像和语音消息的形式自动记录来自用户的传入数据。有数据的地方就有分析。情感分析创造了多种机会以捕捉顾客的反应，A / B测试，创建触发器刺激用户与机器人互动等。因此，零售商将能够制造与特定场合、时间或受聊天机器人识别的人的相关内容。

聊天机器人会感知客户情绪。为使聊天机器人更具同理心，开发人员依赖自然语言技术（NLP）技术来分析语言指标，包括词汇、否定、句子结构、感叹号的使用等等。零售商对具同理心的聊天机器人感兴趣，因为这些机器人可以及时对客户的要求做出反应。例如，当聊天机器人识别出欢快的语气时，它可以作出相应的反应，保持积极乐观的对话。另一方面，聊天机器人能够抓住不满意的情绪、作出道歉或将客户转交人工助理。移情的能力也将帮助聊天机器人了解影响客户情绪的建议和关键词，协助营销团队制定更好的获客策略。

聊天机器人将帮助零售商实现自动化运营。品牌将采用聊天机器人技术来增强「会话电子商务」。 使用机器人来刺激客户对话，以推动他们浏览并购买更多商品。因此，不需要人力就能将人们转化为客户。未来，预计聊天机器人会扩展能力，并将成为客户支持、订单处理、店内助理和促销活动的得力助手，同时提供赠品、处理季节性琐事和清理产品。

随着人工智能和机器学习技术取得前所未有的进步、人工智能推动业务转型，电讯盈科企业方案创造了适合您的业务和平台的客户服务聊天机器人。我们的聊天机器人将减少您投放业务的客户服务资源，开启新的渠道。