服务台

概述

服务台是管理IT系统和其流程的首要一环,连接用户和IT服务管理,确保您的服务策略得以实现并能够满足用户需求。

服务台正在从传统的呼叫中心模式逐渐发展为更智能、自动化、实时并提供全天候支持。整合了人工智能、聊天机器人、云和基于移动的解决方案,能够帮助企业为客户提供更高水平的支持和保持最少的人为干预。

我们相信客户是您品牌的最大倡导者。作为您服务台的合作伙伴,通过我们的创新解决方案、最佳实践方法和专业支持团队,可以确保所有用户享有正面的服务体验。我们的服务台专业人员可帮助您管理和维护业务应用程序,使您的IT团队可以将资源集中在战略计划上,更高效地保持正常运营。

价值定位

  • 全天候呼叫中心支援,提升运营效率
  • 人工智能收集信息以定制产品和服务策略
  • 自助服务解决方案工具和聊天机器人提供无缝客户体验
  • 多语言支持系统可跨地域扩展您的业务

我们的价值

  • 满足严格的服务水平协议(SLA),确保服务质量及可用性
  • 在处理客户资料方面经验丰富,坚守数据使用权利的管理
  • 端到端管理事故和服务请求,提高客户服务水平
  • 提供单点联系处理IT问题、信息和服务请求

服务管理中心

电讯盈科企业方案的服务管理中心是一个高效、可扩展的IT服务管理解决方案。为帮助您实现卓越运营,我们非常注重团队的发展。我们在香港、中国大陆和菲律宾设立了交付中心以支持您跨区域的业务增长。

  • 获得ISO 9001和ISO 20000质量认证,CMMI 5级应用开发和管理
  • 强大的服务器管理、网络支持、安全、数据库服务和应用程序监控能力