公共事业

效率促进办公室:
客户关系管理及呼叫中心解决方案

公司介绍

效率促进办公室隶属香港特别行政区政府创新及科技局,透过推动及促进变革改进公共服务及其管理,让这些服务以更方便使用者及有效的方式应对社会的需要。

挑战

需要一个具有先进的客户关系管理(CRM)服务的集成呼叫中心;改进响应速度,并减少不同部门间在处理环境和卫生问题时的工作重叠。

解决方案

电讯盈科企业方案设计和安装了政府的集成呼叫中心,提供关于创建信息数据的咨询服务,以帮助操作人员回答质询;还将设计呼叫中心与相关政府部门间的工作流程和后勤支持。

创造价值

公众只需要拨打同一个号码,即可就环境和卫生等问题提出质询和申诉。