金融服务业
FWD富卫(泰国)通过新一代保险平台
数字化客户旅程
公司介绍
于2012年成立的FWD富卫(泰国)为发展迅速的保险公司，秉持着以客为先的理念，提供储蓄、个人意外、退休计划、投资相关等保险产品及服务。FWD富卫(泰国)为全国900,000多个客户提供优质服务，提升客户体验。
挑战
FWD富卫(泰国)希望在发展急速的市场中创造崭新客户体验，并改变大众对保险的既定印象，因此计划积极采用数字技术来促进互动、为客户提供更好的服务，并提高其员工的灵活性。
数字化转型旨在启发企业借助创新技术改变流程，为客户提供更好的服务。电讯盈科企业方案的新一代保险平台使我们有效地与客户在所有数字渠道中互动，并有助我们带领泰国保险市场。
Verapat Chantaravannakul
FWD富卫(泰国)
首席信息技术官
解决方案
电讯盈科企业方案的新一代保险平台提供完整的端到端解决方案，支持人寿保险销售流程，从获取潜在客户、分析客户财务需要，到随时随地在任何设备上购买保险产品。新一代保险平台采用直通式处理，支持在线和离线访问自动双向同步，以及简单直观的用户界面，可轻松配置产品。
创造价值
新一代保险平台把产品上市时间从数月缩短至数周，实现直通式处理，能即时批核申请，之前则需要2-3天交付时间。新自动销售工具简化签订流程，支持即时付款，并提升投保更新效率。该数字平台大大增加生产力，同时显著减少IT资源，提升服务水平和客户体验。
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